سياسة الإرجاع والاسترداد

1. طلبات المطاعم والأطعمة المُحضّرة

نظرًا لطبيعتها سريعة التلف، لا تُقبل إعادة الأطعمة المُحضّرة بعد تسليمها، إلا في الحالات التالية فيحق لك طلب الاستبدال أو الاسترداد:

• وصول الطلب خاطئًا أو مختلفًا عمّا طلبته.
• وصول الطلب تالفًا أو غير صالح للاستهلاك أو غير مكتمل.
• وجود مشكلة واضحة في الجودة أو السلامة الغذائية.

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ساعة واحدة من الاستلام مع إرفاق صورة إن أمكن.

2. طلبات الأسواق والمواد الغذائية

• يحق لك رفض استلام أي منتج تالف أو منتهي الصلاحية عند التسليم.
• المنتجات غير القابلة للتلف يمكن إرجاعها خلال (48) ساعة بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مفتوحة.
• لا تُقبل إعادة المنتجات سريعة التلف (كاللحوم والخضار والألبان) بعد الاستلام إلا لعيب واضح.

3. خدمات الإنترنت والتعبئة والتفعيل

عمليات تعبئة وتفعيل اشتراكات الإنترنت تُنفَّذ فورًا وتُعدّ خدمات رقمية مُستهلكة، لذا لا يمكن استردادها بعد إتمام التفعيل بنجاح. وفي حال فشل التفعيل أو الخصم دون تقديم الخدمة، يُعاد المبلغ كاملًا إلى محفظتك خلال مدة معقولة بعد التحقق.

4. إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء الطلب مجانًا طالما لم يبدأ المتجر بتحضيره (حالة «قيد الانتظار» أو «مقبول»).
• بعد بدء التحضير أو خروج السائق، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا أو قد تُطبَّق رسوم التحضير/التوصيل.

5. آلية الاسترداد

• تُعاد المبالغ المستحقة إلى محفظتك داخل المنصّة لاستخدامها في طلبات لاحقة.
• في حال الدفع نقدًا عند الاستلام ولم يُسلَّم الطلب، لا يُخصم منك أي مبلغ.
• تتم معالجة طلبات الاسترداد بعد التحقق من صحتها من قبل فريق الدعم والمتجر المعني.

6. تقديم شكوى

يمكنك تقديم شكوى عبر قنوات الدعم الرسمية، وسنعمل على حلّها بما يحفظ حقوقك وفق قانون حماية المستهلك العراقي.